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Kundenakquisekosten-Rechner (CAC, LTV & Payback)
Was kostet ein neuer Kunde – und lohnt er sich? Der Rechner ermittelt die Kundenakquisekosten (CAC, Customer Acquisition Cost: die durchschnittlichen Kosten pro gewonnenem Neukunden) und den Kundenwert (LTV bzw. CLV, Customer Lifetime Value: der Deckungsbeitrag, den ein Kunde über die gesamte Geschäftsbeziehung bringt). Daraus folgen das LTV/CAC-Verhältnis – lohnt sich die Akquise? – und die CAC-Payback-Dauer, also nach wie vielen Monaten ein Kunde seine Akquisekosten wieder eingespielt hat.
Wie wird gerechnet? · Methodik
Modellrechnung zur Steuerung von Marketing und Vertrieb. Für belastbare Entscheidungen die CAC kanalgenau und mit eigenen Ist-Daten erfassen.
Die CAC ergibt sich aus Akquisekosten je Neukunde. Im Verhältnis zum Deckungsbeitrags-LTV zeigt sich, ob sich die Akquise lohnt; die Payback-Dauer zeigt, wie schnell sich ein Kunde rechnet.
Rechenweg & Annahmen
- CAC = gesamte Akquisekosten im Zeitraum ÷ Anzahl gewonnener Neukunden.
- Jahresumsatz je Kunde = durchschnittlicher Auftragswert × Aufträge je Kunde und Jahr.
- Customer Lifetime Value (LTV) = Jahresumsatz je Kunde × Kundendauer × Deckungsbeitrag. Der LTV wird auf Deckungsbeitragsbasis gerechnet, weil nur dieser Teil zur Deckung der Akquisekosten und zum Gewinn beiträgt.
- LTV/CAC-Verhältnis = LTV ÷ CAC. Als gesund gilt ab etwa 3:1; unter 1:1 kostet jeder Neukunde mehr als er einbringt.
- CAC-Payback = CAC ÷ monatlicher Deckungsbeitrag je Kunde (Jahresumsatz × Marge ÷ 12): die Zeit, bis ein Kunde seine Akquisekosten eingespielt hat.
Die Kennzahlen kurz erklärt
- CAC (Customer Acquisition Cost) – Kundenakquisekosten: was es im Schnitt kostet, einen neuen zahlenden Kunden zu gewinnen.
- LTV bzw. CLV (Customer Lifetime Value) – Kundenwert: der Deckungsbeitrag, den ein Kunde über die gesamte Geschäftsbeziehung erbringt.
- Deckungsbeitrag / Marge – der Teil des Umsatzes, der nach den direkten Leistungskosten übrig bleibt und Akquise und Gewinn trägt.
- LTV/CAC-Verhältnis – wie oft ein Kunde seine Akquisekosten zurückbringt; als gesund gilt ab etwa 3:1.
- CAC-Payback – Zahl der Monate, bis ein Kunde über seinen monatlichen Deckungsbeitrag die Akquisekosten wieder eingespielt hat.
Quellen & Prüfgrundlagen
- freelancermap – Freelancer-Kompass - Marktreferenz zur Bewertung der eigenen Akquisezeit mit üblichen Stundensätzen.
- KfW-Gründungsmonitor - Belegt, dass Kundenbindung deutlich günstiger ist als Neukundengewinnung.
- Statistisches Bundesamt – Dienstleistungen (Kostenstruktur, Rentabilität) - amtliche Daten zu Marketing-/Vertriebsanteilen und Margen in Dienstleistungsbranchen.
- Die Richtwerte für gesunde LTV/CAC-Verhältnisse (ab 3:1) sind in der Praxis von SaaS- und Dienstleistungsgeschäften etablierte Orientierungsgrößen.
Methodik & Quellen zuletzt geprüft: Juni 2026
Häufige Fragen
CAC steht für Customer Acquisition Cost – die Kundenakquisekosten, also die durchschnittlichen Kosten, um einen neuen zahlenden Kunden zu gewinnen. LTV (auch CLV) steht für Customer Lifetime Value, den Kundenwert über die gesamte Geschäftsbeziehung, hier auf Basis des Deckungsbeitrags. Das LTV/CAC-Verhältnis setzt beide ins Verhältnis und zeigt, wie oft ein Kunde seine Akquisekosten wieder einbringt – als gesund gilt ab etwa 3:1.
Unter 1:1 ist die Akquise ein Verlustgeschäft. 1:1 bis 3:1 ist knapp bis akzeptabel, 3:1 bis 5:1 gilt als gesundes Standardziel. Deutlich über 5:1 kann bedeuten, dass zu wenig in Wachstum investiert wird.
Nur der Deckungsbeitrag — der Umsatz abzüglich direkter Leistungskosten — steht tatsächlich zur Verfügung, um die Akquisekosten zu decken und Gewinn zu erwirtschaften. Ein umsatzbasierter LTV überschätzt die Profitabilität der Akquise.
Sie nennt die Zahl der Monate, bis ein neu gewonnener Kunde über seinen monatlichen Deckungsbeitrag die Akquisekosten wieder eingespielt hat. Kürzere Payback-Zeiten schonen die Liquidität und senken das Akquise-Risiko.
Vor allem über die profitabelsten Kanäle: Empfehlungen und Bestandskundenpflege haben meist die niedrigste CAC. Es ist deutlich günstiger, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen — Kundenbindung senkt die effektive CAC.
Bereit
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LTV/CAC-Verhältnis (Kundenwert ÷ Akquisekosten)
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Was kostet ein neuer Kunde – und lohnt er sich? Der Rechner ermittelt die Kundenakquisekosten (CAC, Customer Acquisition Cost: die durchschnittlichen Kosten pro gewonnenem Neukunden) und den Kundenwert (LTV bzw. CLV, Customer Lifetime Value: der Deckungsbeitrag, den ein Kunde über die gesamte Geschäftsbeziehung bringt). Daraus folgen das LTV/CAC-Verhältnis – lohnt sich die Akquise? – und die CAC-Payback-Dauer, also nach wie vielen Monaten ein Kunde seine Akquisekosten wieder eingespielt hat.
- CAC – Kosten je Neukunde
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- Jahresumsatz je Kunde
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- LTV – Kundenwert (Deckungsbeitrag)
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- LTV/CAC-Verhältnis
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- CAC-Payback (bis amortisiert)
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